?　　快到“3.15”，作为消费者投诉的十大重灾区之一，历年“3.15”前后，均有一些教育机构“榜上有名”。那么，就让我们来看看，历年“3.15”期间教育机构踩到了哪些坑。

　　 退费难

　　 退费难问题恐怕在行业内普遍存在，由于教育培训班都是先交费后上课，退费难成了普遍问题，网络上对此的报道也是连篇累牍。2016年4月，某培训机构被爆出退款条件非常苛刻：每个学员要交数万元学费，如果要退款，一要满足在入门课后7-30天的时间期限内，同时要满足在第一单元学习期间内。

　　 退费难的问题似乎存在于大多数培训机构中，合同中对退款方面的条件也规定得相当严苛。如留学机构会规定在特定的时间节点前，相应会退多少钱，通常在第一个时间节点前，机构老师还没有开始服务，也会被扣相应的费用。

　　 无办学或留学资质

　　 长期以来，培训机构常被媒体报道“无证办学”。

　　 关于无证办学，几乎所有大中型教育机构(或分校、教学点)都或多或少存在这个问题，这更多地涉及到政策层面，非一家机构或一个行业所能扭转。

　　 虚假宣传

　　 不久前，市工商局发布多家涉及虚假违法广告企业公告，某培训机构上榜，原因是在宣传中称使用了“全国最大最专业的职业教育培训院校”“学生量全国领先”“通过率全国第一”等字样。

　　 虚假宣传是教育培训行业较为普遍的现象，从留学行业的宣传来说，基本上每家都是“第一”，每家都是“最专业”。

　　 此事也给了其他机构警示，广告宣传要注意事实依据，否则有被指虚假广告的可能性。

　　 出售信息

　　 媒体报道，2016年，广州、深圳有多名教育培训行业的从业人员，被当地检察院以非法获取公民个人信息罪公诉至法院。这起案件涉及200余万条个人信息，每条信息包含所在学校(广州、深圳市及周边城市的中学或小学)、学生年级、学生及家长的姓名、学生及家长的联系方式，部分信息还含有家庭住址。

　　 这些个人信息被家教、培训行业的人用来做精准的定向营销，向特定人群发送招生或培训信息，并取得明显效果。一名在案的培训机构负责人称，通过这种方式，他每年的招生量能增加25%。

　　 出售信息在教育培训行业早已有之，因为教育培训机构离不开数据库营销，一条条家长信息就像一座座金矿，自然吸引了许多“掘金者”，有需求就有市场，因此一个买卖家长学生信息的完整链条应运而生。

　　 卷款跑路

　　 2016年，广东省多家培训机构校区被爆其校长卷款跑路，有的培训机构给出的解决方式是协助学生转校至其他校区，有的则不仅课没有办法再上，而且家长预交的一年甚至两年的学费打了水漂，无法退费。

　　 教育培训行业存在的上述问题早已有之。教育机构们只有最大程度地为教育行业保持好的形象，才能让更多家长学生信任并选择合适的教育机构。在这一点上，大机构应该做出表率作用，最大程度地降低此类情况的发生。大环境好了，这个行业才能被更多的消费者认可。 

　　 （乔安妮）