据媒体报道，30岁的陆女士，在杭州工作，从事医疗领域。2019年到现在，她累计贷款13万在婚恋网站上充值会员，希望可以找到男友。可两年过去了，她还没有相亲成功。她认为是红娘的服务有问题，总给她介绍离异大龄男青年。

更让她难以接受的是，红娘甚至将两人的聊天记录给男方看。陆女士提出要求全额退款，网站始终没有给出答复。目前，陆女士已经将情况反映给当地市场监管局。