国庆假期,北京西站的客流量明显增加,客流如织的北广场一楼进站口,女民警史倩倩站在“110文明服务台”内,热情地为前来问询或求助的旅客服务。

到北京铁路公安处北京西站派出所工作一年,年轻的史倩倩已褪去青涩,崭露头角,不仅积极参与处置了多起突发警情,还帮助旅客找回多件遗失财物。旅客寄来的10余封感谢信和两面锦旗是对她辛勤付出的最大褒奖。

2020年10月,结束在看守所的实习后,史倩倩被组织上安排到北京西站派出所工作。用她的话说:从到警务执勤队工作的第一天起,就像在拆“盲盒”,既充满期待又富有挑战。

北京西站派出所非常重视对年轻人的锻炼和培养,设置在北京西站北广场一楼进站口的“110文明服务台”是派出所的执法前沿,也是派出所锻炼青年民警的重要平台,史倩倩一来就被安排到了这里。

今年2月10日,农历腊月廿九,史倩倩接到车站工作人员报警,称一名醉酒男子不听劝阻,无票闯验证验票口。面对突发警情,史倩倩立即赶往现场处置,边跑边回忆业务培训中对于常见突发警情的处置规范。

到达现场后,一名带着醉意的中年男子正倚靠在进站口的玻璃门上,嘴里嚷着“要进站,车马上开了”,旁边两名工作人员一直在劝阻。按照处置规范,史倩倩先是尝试将该男子带离,但没有成功,随后便通过电台呼叫支援,最终在同事的帮助下将该男子成功带至民警执勤室醒酒。有了这次经历,史倩倩对突发警情处置增添了信心。

对史倩倩来说,一楼“110文明服务台”是警务执勤队的执法前沿,二楼的警务工作站则是警务执勤队处置警情、调警的中枢神经,这里不仅要受理旅客报警,还负责直接下达任务指令。经过几个月的一楼“练兵”后,史倩倩被队长安排到“警务工作站”继续学习。工作中,史倩倩不仅善于观察,还虚心向身边的老民警请教,在老民警处置警情时,她总是细心观察,用心去记。每次自己处置完警情后,她还会向老民警请教有没有疏漏。

面对工作上的更高要求,史倩倩逐渐树立了“第一现场、第一时间、第一责任”的工作意识,不仅要掌握信息梳理、情况研判,还要学会合理布警、任务分发到位,确保站台上重点列车不漏接、不错接,出站口卡控、站车查缉措施有力。

史倩倩从小就是个做事有计划、有安排的认真姑娘。平时,她喜欢看一些逻辑推理的书籍,也经常在工作中锻炼自己的逻辑思考能力,努力提高现场组织协调能力。面对纷繁复杂的工作,她还会在任务结束后撰写《工作日志》,将工作过程一一记录下来,并标注工作心得,时刻提醒自己。

工作中,史倩倩是个热心肠,每每遇到旅客求助时她都会竭尽全力相帮。“帮助旅客找回遗失物品,看到他们脸上露出惊喜的笑容时,我觉得很有成就感”,史倩倩笑着说。今年7月14日晚,史倩倩在警务工作站接到旅客王先生报警求助,称自己在第五候车室候车时不慎遗失了一部手机,手机中存有重要信息,请求民警帮助找回。由于王先生着急乘车,他留下联系方式后就赶紧检票上车了。

接到求助的史倩倩在第五候车室内一排一排顺着座椅进行查找,15分钟后果然在一个座椅下发现了手机。抬手一看表,王先生的车还有8分钟开车,她以最快的速度奔向第10站台,最终将手机交给列车乘警转交王先生。望着远去的列车,跑了一头汗的史倩倩心情很愉悦。随后,王先生给史倩倩发来短信,对她的热心帮助再三表示感谢。

如今,北京客流量最大的北京西站已成为北京西站派出所青年民警们施展才华的练兵场,与史倩倩一样的青年民警们不仅用勤奋和智慧筑起一道道安全防线,还用真诚和果敢履行着人民警察的责任与担当。