志愿者在商业步行街为民众作创建全国文明城市宣传。

　　斗门区志愿者走上街头，开展各种志愿服务活动，以实际行动践行志愿服务精神，为创建全国文明城市作出贡献。

　　井岸中心市场内，商品摆放整齐，环境干净整洁。

　　每天上午8时许，家住井岸镇中兴路的“老斗门”刘叔都会拎着菜篮走出家门，来到家附近的中兴市场买菜，近段时间，老市场里的一些新变化引起了刘叔的注意，“乱摆卖不见了，道路更通了。”

　　几乎是同一时间，一群身穿红马甲的交通志愿者开始走上街头，挥舞着手中的三角旗，指引着来往车辆与行人，让交通秩序更为有序。

　　建设全国文明城市是对一个城市发展环境和综合实力的总体检阅，是推动精神文明建设的重要举措，是履行特区使命、提升特区形象的内在要求，是顺应人民群众新期待的现实需要。

　　今年以来，斗门区吹响了深化全国文明城市建设的号角，全区上下迅速行动，一场以推进社会主义核心价值观建设、提升市民道德素养、提升城乡人居环境、加强基层精神文明建设、打造廉洁高效的政务环境为重点的创建文明城市攻坚战正式打响，城市的变化也正在发生。

　　撰文：吴志远

　　摄影：关铭荣

　　1 一个农贸市场的环境之变

　　上午8时许，刘叔早早来到家附近的中兴市场买菜，此时的中兴市场早已人头攒动，但是最近刘叔发现，来市场买菜的体验“似乎宽松了好多”。“以前乱摆卖的现象是比较严重的，市场周边的巷子和人行道都被小摊贩占据了，进出市场特别不方便。”

　　若将时间往回拨两个月，彼时每天早上8点和下午5点的上下班高峰期，流动摊贩就会聚集在市场旁的巷子里，“不仅阻碍车辆通行，消防通道也被堵塞了。”

　　在市场内的商户林奕坤看来，中兴市场自三年前升级改造之后，内部环境有了质的提升，无论是买菜的居民还是商户，都有了全新的体验。但是，随之而来的市场周边“走鬼档”问题，却让这种体验“打了折扣”。

　　长期以来，乱摆卖、占道经营等都是斗门城市管理的“老、大、难”问题，记者了解到，以创文为杠杆，近段时间，斗门区相关部门围绕中兴路、井岸步行街、各镇中心重点地段开展“六乱一占”（乱摆卖、乱搭建、乱堆放、乱张贴、乱拉挂、乱涂写及占道经营）专项整治行动，乱摆卖、乱堆放等问题得到明显改善。

　　统计显示，整治工作开展以来，各部门共整治流动摊贩3000余宗，占道经营4000余宗，拆除破损、乱拉挂广告6000余个，整治卫生死角200余个。以中兴市场为代表的一批重点区域，秩序混乱、卫生状况差等问题得到了明显改观，“干净整洁”已成为市民对农贸市场的新印象。

　　与此同时，针对市民反映强烈的“城市牛皮癣”问题，斗门区开展了“牛皮癣专清工作”，各部门合力清理牛皮癣1万余张，通过召开牛皮癣专清协调会，研究涉案电话号码处置办法，并在全市先行先试，对乱张贴广告涉及的27个电话号码报三大运营商进行了停机处理。

　　“不仅是干净，城市形象提升了，生活质量也就随之上来了。”在刘叔看来，创文为市民带来最大的改变是生活环境的改善，因为环境好了，市民对创文的认同感才会更高。“市场、大街、学校，是基本每家每户每天都要到的地方，只有这些细枝末节的地方做好了，创文才算真正成功。”

　　2 一名“红马甲”的街头体验

　　3月25日，上午9点多，斗门青年志愿者协会专职人员罗雅方来到协会办公室。当天，青志协组织了志愿者走上街头，向沿街商铺派发文明宣传单张，号召商家自觉履行“门前三包”，做文明商家。

　　头一天晚上，罗雅方已经提前帮志愿者准备了宣传资料和入户宣传的小礼品。作为志愿者的“后勤保障”，罗雅方在参与志愿工作的同时，还要肩负组织协调志愿者队伍的工作。

　　10点，20多名志愿者身穿红马甲，分工两路来到江湾二路，与商家面对面开展深化全国文明城市建设宣传活动和问卷调查。作为从小在井岸长大的年轻人，罗雅方对“门前三包”的感受尤为深刻。“以前不少商铺或多或少都存在占地经营的现象，久而久之连市民也觉得习以为常了，但占地经营带来的环境影响还是显而易见的，所以‘门前三包’的工作首先是要改变观念。”

　　事实上，入户走访工作并没有罗雅方最初想象的那么容易开展。“一方面很多商店并没有落实门前三包的工作，另一方面由于对志愿者和创文工作的不熟悉，商户对志愿者们的到来也心有芥蒂。”

　　为此，罗雅方和志愿者们对宣传工作的方式进行了调整，将以往单纯派发宣传单张的做法，调整成以问卷调查的形式进行。“以前商家拿到宣传单张可能随手一放就应付过去了，现在通过调查问卷的方式，在入户过程中增加了对创文的意义、公民道德规范等内容的讲解，居民对创文工作的知晓率和参与率慢慢就提高了。”

　　就在文明宣传志愿者走街串巷的同时，另一群身穿红马甲的“指挥官”正忙碌地吹着口哨，挥舞着手中的三角旗，在井岸镇的各大交通路口，指引着来往车辆与行人，使交通保持畅顺。

　　井岸镇是斗门交通最为繁忙的区域，也是往来斗门区的“门户”。为了营造良好的交通秩序、方便群众出行，斗门区创文办、团区委、各镇街牵头，各志愿服务组织参与，深入开展文明交通志愿服务活动。每周一至周五上、下午繁忙时段，志愿者们在各重要交通节点准时上岗，成为一道亮丽的文明风景线。

　　在罗雅方看来，随着文明城市建设的深入开展，无论是商户还是过马路的市民，都在这场“攻坚战”中发生着潜移默化的改变。“城市环境好转是其一，更可贵的是市民对志愿者的工作有了更多的亲切感和认同度。”罗雅方说，今年的志愿者招募中，市民报名参与的热度比以往有了较大程度的提升。“这实际上反映出有更多的市民参与到创文的工作中来。”

　　3 一个微信群带来的工作创新

　　“1、农贸市场工商执照的更新办理进度需要加快；2、南门市场部分摊档存在跨界经营及市场正门口存在乱摆卖的现象；3、村居未按照‘八个一’要求做实做细。以上问题，请斗门镇、区工商局及时整改，3月20日前将具体问题反馈到群内。”

　　这是名为“斗门区全国文明城市督导群”的微信群里贴出来的一段文字。斗门区委宣传部副部长、斗门区文明办主任林泓智将创文期间收集到的不文明现象，以图文的形式发到群里。

　　收到微信消息后，斗门镇和区工商局的工作人员在第一时间分头进行了实地走访，对存在问题逐一进行了整改和落实，并将成果拍照发上群进行反馈。

　　以互联网手段对全区创文工作实地督查，是斗门深化全国文明城市建设的一项创新之举。在这个168人的微信群里，斗门区委书记、区长以及各镇街和各职能部门的“一把手”都能第一时间看到相关信息，及时解决了相关问题。

　　据了解，自今年年初“斗门区全国文明城市督导群”开群以来，各级部门的“一把手”都成为群里的一员，哪个部门被反映的问题多，哪个部门解决问题最积极，一目了然。斗门区文明办相关负责人介绍，这个群的主要功能是反映问题和解决问题两方面，不管是看到的还是听到的，都可以在群里反映，“我们这个群是专门负责‘自我揭丑’。”

　　“通常用于休闲聊天的微信，如今用来推动创文，汇报工作必须有图有真相，各个环节是一点也糊弄不了。”有居委会相关工作人员告诉笔者，微信群里每周五公示下周督办台帐，每周一总结上周督办整改情况，如今他的手机只要有“嘀嘀”的提醒声，基本都是来自微信群里的消息。

　　微信工作平台的建立，与日常管理相融合，使斗门创文工作有了一些变化。结合数字城管的力量和创文的工作部署，斗门形成了发现问题、迅速通报、及时整改、经验共享的一条龙工作机制。据悉，常态化督导工作深入推进之后，区文明办建立起了街道园区、重点部门、重点问题分类指导制度，对重点难点问题逐一攻克。

　　据悉，建立督导微信交流的几个月来，斗门区创文联合督导组对辖区内五镇一街的各主要街巷、公共场所、公园广场、农贸市场、工地围墙广告、窗口单位等进行了全面巡查，通过图文或者纯文字共反映问题过百件，其中绝大多数问题都在一周内得到了解决。